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電商平台怎樣才能提高顧客的回頭率?

在呂梁離石、柳林縣、文水縣、交城縣、交口縣和石樓縣地區,對于電商平台的運營經驗不是很多,所以重點講一下電商平台的顧客回頭率問題。既然是同一産品,那就排除了産品問題,說明用戶是在購物過程中體驗不夠好,導緻的顧客回頭率低。


互聯網農産品品牌基礎建設包括哪些内容?

互聯網品牌基本建設包括,官方網站制作及優化品牌詞排名、各個主流渠道進行官方入駐防控、各類微博社區論壇建立好官方用戶交流區,以及品牌的百科詞條、品牌詞庫、品牌信息的市場覆蓋等,品牌建檔的基礎工作一定要打紮實。


售前:

       客源中最寶貴的就是回頭客,新客一定是你維護的重點。一般來說,來了第一次不一定會來第二次,可是來了第二次則極大可能來第三次第四次。 比如在回複上,除了盡可迅速且準确回答用戶的問題,還要适當加一些語氣助詞,不要讓用戶感覺像是機器人。當然也要摸清楚你對面的用戶是什麼樣的性格,一般來說某個群體的性格是相似的,比如“您”、“你”的使用就可以視情況而定。

 售後:

        一是、不要催促客人評價,相信經常有朋友買東西的時候,碰到商家打電話來索要好評,更有甚者來一個“奪命連環call”,非常容易引起反感;

       二是、友好解決用戶的不滿意情況,保證顧客有一個良好的購物體驗;最後是針對老客的優惠活動等,針對性的活動能極大程度提高這部分群體的好感,并且能促進再次購買。

 

 

 


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